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Política de Cambios y Devoluciones

¡Gracias por confiar en Menaje Express!

En Menaje Express nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Plazos Generales

  • Plazo para solicitar cambio o devolución por insatisfacción:
    Cuentas con 05 (cinco) días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o reembolso por insatisfacción con el producto, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad indicadas en el punto 2.
  • Plazo para reportar producto dañado o defectuoso al recibirlo:
    Si tu producto llega dañado, incompleto o con alguna falla evidente, deberás reportarlo dentro de las 05 días posteriores a la recepción, adjuntando fotos y/o videos como evidencia.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

2.1. Estado del producto

  • Sin uso, limpio, sin señales de desgaste y con todas sus funcionalidades intactas.
  • No debe haber sido lavado, ensamblado ni instalado (cuando aplique).

2.2. Embalaje original

  • Debe estar en su empaque, caja o embalaje original, completo y en buen estado.
  • Esto incluye todas las etiquetas, gráficas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección.

2.3. Accesorios y bonificaciones

  • Debe incluir todos los accesorios, piezas, repuestos, bonificaciones o regalos promocionales que se hayan entregado con la compra original.

2.4. Comprobante de compra

  • Es indispensable presentar la boleta de venta o factura original de la compra (formato físico o digital).

2.5. Artículos no reembolsables o no sujetos a cambio
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, promoción o liquidación, cuando así se indique expresamente en la publicación.
  • Tarjetas de regalo (gift cards).
  • Productos que hayan tenido contacto directo con alimentos o líquidos y que ya hayan sido usados o desprecintados, por motivos de higiene y seguridad.
  • Productos personalizados o adaptados a pedido del cliente.

2.6. Mal uso o daño por parte del cliente
No se aceptarán devoluciones de productos con daños, fallas o deterioro atribuibles a:

  • Golpes, caídas o mala manipulación.
  • Uso distinto al previsto por el fabricante.
  • Falta de cuidado, limpieza o mantenimiento recomendado.

    • 3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución (si es aplicable)

    Antes de enviar cualquier producto, es obligatorio contactarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

    Por favor, indícanos:

    • Número de pedido y fecha de compra.
    • Nombre completo y número de documento.
    • Motivo de la solicitud (cambio, devolución, producto defectuoso, producto dañado, etc.).
    • Fotos y/o videos del producto y del embalaje (en caso de daño o defecto).

    Una vez recibida tu solicitud:

    1. Te enviaremos un número de autorización y las instrucciones específicas para el envío o entrega del producto.
    2. Al recibir el producto en nuestro punto de devolución, realizaremos una inspección para verificar el estado.
    3. Te informaremos por correo electrónico o teléfono si la solicitud fue aprobada o rechazada.

    4. Tipos de Solicitud

    A. Cambio de producto por defecto o daño

    Los cambios se realizan cuando:

    • El producto presenta una falla de fabricación.
    • El producto llega dañado.
    • El producto entregado no corresponde al modelo, color o referencia solicitada.

    En estos casos:

    • Menaje Express asumirá los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho (previa validación del caso).
    • Si no hubiera stock disponible del mismo producto, podrás elegir entre:
      • Un producto similar de igual valor, o
      • Un reembolso del monto pagado por el producto.

    B. Devolución o Reembolso por Insatisfacción

    Si el producto no cumplió con tus expectativas y deseas devolverlo (sin defecto y en perfecto estado):

    • El producto debe cumplir todas las condiciones de elegibilidad del punto 2.
    • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
    • Una vez recibido e inspeccionado el producto:
      • Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud.
      • Si es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará un crédito a tu método de pago original, o se coordinará un depósito en cuenta (en caso de transferencias), en un plazo de hasta 15 días hábiles.

    Nota: El monto a reembolsar corresponderá únicamente al valor del producto, sin incluir el costo de envío original, salvo que la devolución se deba a un error de Menaje Express.


    5. Definición de Producto Defectuoso

    Se considerará falla o defecto, entre otros casos:

    • Incumplimiento de normas de seguridad o calidad aplicables al producto.
    • Uso de materiales o componentes que no correspondan a las especificaciones del fabricante.
    • Deficiencias de fabricación que impidan el uso normal del producto.
    • Defectos o vicios ocultos que imposibiliten su uso habitual.
    • Que, tras una reparación en garantía, persista la misma deficiencia.

    En estos casos, Menaje Express podrá:

    • Reemplazar el producto por uno nuevo.
    • Ofrecer un producto equivalente.
    • Gestionar un reembolso, según corresponda al caso y la disponibilidad.

    6. Envío y Costos de Devolución

    • Dirección de devolución:
      Será coordinada previamente con el equipo de Atención al Cliente, asignando el punto de entrega o recojo más cercano a tu distrito.
    • Costos de envío en devoluciones o cambios:
      • Cuando el motivo sea error de Menaje Express (producto equivocado, defectuoso o dañado al recibirlo):
        Menaje Express asume los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho.
      • Cuando el motivo sea insatisfacción o cambio por gusto del cliente:
        El cliente asume los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si hubiera).
    • Envío no reembolsable:
      El costo de envío inicial de tu pedido no es reembolsable.
      Si se cancela un pedido después de haber sido despachado, el costo de envío no será devuelto.
    • Responsabilidad de embalaje:
      El cliente debe asegurarse de embalar adecuadamente el producto para su retorno. No nos responsabilizamos por daños ocasionados por un embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el cliente.

    7. Reembolsos Tardíos o Faltantes

    Si tu reembolso ha sido aprobado pero no lo has recibido dentro del plazo informado (hasta 12 días hábiles):

    1. Verifica nuevamente el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o método de pago.
    2. Contacta a tu banco o entidad emisora, ya que el procesamiento puede tomar algunos días adicionales.
    3. Si después de estos pasos aún no localizas el reembolso, contáctanos a:
      ventas@menajeexpress.pe

    Menaje Express se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

    Última actualización: 24/11/2025